English · Українська
Support
A real person reads every message. There is no ticket queue and no chatbot — Navpil is run by one person, and that person answers the mail.
Contact us
Email support@navpil.app for
anything at all — a bug, a purchase, a refund, a question.
Email privacy@navpil.app
for anything about your data.
We reply within three working days, usually sooner. You do not need an account to write to us. If you are reporting something broken, telling us what you were trying to do and what happened instead saves a round trip.
ФОП Мандзій Юрій Богданович (Yurii Mandzii, sole proprietor, Ukraine)Львівська область, Львівський район, м. Львів, 79009, вул. Бальзака, 5, кв. 4, Україна
Splitting a bill
Do my friends need to install anything? No. You share a link, they open it in any browser, type a name, and tap what they had. No account, no install, no fee. Only the person organising needs an account, and only if they want their history saved.
How long does a split last? 72 hours from when it is created, or 24 hours after it is settled. After that it is deleted.
Can I take myself out of a split? Yes, from inside the split, with no account and without emailing us. Your name becomes “Guest” and the amounts stay put so everyone else's total still adds up.
Getting paid back
Navpil never receives, holds or transfers your money. We show a bank QR code plus a copy-paste IBAN and reference. Your friend scans it in their own banking app and their bank makes the transfer. Ukrainian (NBU) and European (EPC/SEPA) QR codes are supported, with copy-paste as a fallback everywhere.
The QR will not scan. Some banking apps only read QR codes from their own “scan to pay” screen rather than the camera app. Failing that, use the IBAN, amount and reference shown underneath — they are the same payment.
I paid the wrong person. We cannot help with that, and we are not being unhelpful in saying so: the transfer never touched us. Contact your bank immediately — they are the only party who can attempt a recall.
Scanning receipts
How it works. The photo is sent to Google's Vertex AI, in the EU, which reads the text off it. We do not keep the image. If you switch on Keep receipt details we keep the parsed items for 24 months; it is off by default.
It read something wrong. Every line is editable before you confirm — tap it and fix it. You can also skip scanning entirely and enter items by hand, which is free and unlimited.
How many scans do I get?
| Plan | Cloud scans |
|---|---|
| Free | 30 a year, 8 a day |
| Navpil Pro | 30 a year, 8 a day (Pro buys features, not scans) |
| Navpil Pro + Scanning | 500 a year, 20 a day, every year |
| Pack of 100 scans | +100 that never expire, and lifts the daily limit to 20 |
In-app scanning on your own device is unlimited and always free. Running out of cloud scans never blocks you — you fall back to on-device scanning or typing items in, and you can still split, settle and get paid.
Purchases
Navpil Pro and Navpil Pro + Scanning are one-time purchases. They never renew, never expire, and no card is kept on file. Prices are shown at checkout in your own currency.
I bought something and it has not appeared. Open Profile → Plans → Restore purchases. If you bought on the web, sign in with the same account. If it still has not arrived, email us with the payment reference.
Does my purchase work on my other devices? Yes, if you sign in with the same account.
Refunds — who to ask
This depends on where you bought, because that decides who took the money.
| Bought on | Ask |
|---|---|
| iPhone or iPad | Apple only. reportaproblem.apple.com — we cannot refund an App Store purchase |
| Android | Google Play first (self-service within 48 hours); after that, write to us |
| navpil.app, outside Ukraine | Us — we instruct Paddle, the seller, to refund you |
| navpil.app, in Ukraine | Us — we refund it directly |
We give a 14-day refund, no questions asked, on purchases made on navpil.app. Full details on the Refunds page.
Your data
Download everything. Profile → Privacy & data → Export your data gives you your whole account as JSON, and a group's expenses as CSV. Free, any time.
Delete your account. Profile → Privacy & data → Delete account. It is permanent and immediate. See navpil.app/delete-account if you cannot get into the app.
No account? You can remove yourself from a split from inside the split itself. Nothing to email, nothing to sign up for.
What we collect and why is on the Privacy page.
If you are a consumer in the EU or EEA
You have a legal guarantee of conformity, and you may have a 14-day right of withdrawal — see Terms for how that works and when it ends. If you are unhappy with how we handled a complaint, you can contact the consumer protection authority in your own country. Data protection complaints go to your national data protection authority; in Ukraine, to the Ombudsman.
← Navpil · Terms · Privacy · Refunds
Підтримка
English · Українська
Кожного листа читає жива людина. Немає черги тікетів і немає чат-бота — Navpil веде одна людина, і саме вона відповідає на пошту.
Зв'язатися з нами
Пишіть на support@navpil.app з
будь-якого приводу — помилка, покупка, повернення, запитання.
На privacy@navpil.app — з
усього, що стосується ваших даних.
Ми відповідаємо протягом трьох робочих днів, зазвичай швидше. Щоб написати нам, акаунт не потрібен. Якщо повідомляєте про поломку, опишіть, що ви робили і що сталося натомість — це заощадить один обмін листами.
ФОП Мандзій Юрій БогдановичЛьвівська область, Львівський район, м. Львів, 79009, вул. Бальзака, 5, кв. 4, Україна
Поділ рахунку
Друзям треба щось встановлювати? Ні. Ви надсилаєте посилання, вони відкривають його в будь-якому браузері, вводять ім'я й обирають те, що замовляли. Без акаунта, без встановлення, без комісії. Акаунт потрібен лише організатору — і лише якщо він хоче зберігати історію.
Скільки живе поділ? 72 години від створення або 24 години після розрахунку. Після цього він видаляється.
Чи можу я вилучити себе з поділу? Так, прямо в поділі, без акаунта й без листів до нас. Ваше ім'я стає «Гість», а суми лишаються, щоб підсумок інших сходився.
Як отримати гроші назад
Navpil ніколи не отримує, не зберігає й не переказує ваші кошти. Ми показуємо банківський QR-код, а також IBAN і призначення платежу для копіювання. Друг сканує його у власному банківському застосунку, і переказ виконує його банк. Підтримуються українські (НБУ) та європейські (EPC/SEPA) QR-коди, а всюди є запасний варіант — копіювання реквізитів.
QR не сканується. Деякі банківські застосунки читають QR лише зі свого екрана «сканувати для оплати», а не з камери телефона. Якщо не вийшло — скористайтеся IBAN, сумою та призначенням платежу під кодом: це той самий платіж.
Я заплатив не тій людині. Ми не можемо тут допомогти, і кажемо це не щоб відмовити: переказ ніколи нас не торкався. Негайно зверніться до свого банку — лише він може спробувати відкликати платіж.
Сканування чеків
Як це працює. Фото надсилається до Google Vertex AI у ЄС, який зчитує з нього текст. Зображення ми не зберігаємо. Якщо увімкнути Зберігати дані з чека, ми зберігаємо розпізнані позиції 24 місяці; за замовчуванням вимкнено.
Розпізналося неправильно. Кожен рядок можна відредагувати до підтвердження — торкніться й виправте. Можна взагалі не сканувати, а ввести позиції вручну: це безкоштовно й без обмежень.
Скільки сканувань я маю?
| Тариф | Хмарні сканування |
|---|---|
| Безкоштовно | 30 на рік, 8 на день |
| Navpil Pro | 30 на рік, 8 на день (Pro дає функції, а не сканування) |
| Navpil Pro + Сканування | 500 на рік, 20 на день, щороку |
| Пакет 100 сканувань | +100, які не згорають, і денний ліміт зростає до 20 |
Сканування на власному пристрої — безлімітне і завжди безкоштовне. Вичерпані хмарні сканування ніколи вас не блокують: ви переходите на сканування на пристрої або вводите позиції вручну й далі ділите, розраховуєтесь і отримуєте гроші.
Покупки
Navpil Pro і Navpil Pro + Сканування — разові покупки. Вони не поновлюються, не спливають, картка не зберігається. Ціни показуються на оплаті у вашій валюті.
Я купив, але нічого не з'явилося. Відкрийте Профіль → Плани → Відновити покупки. Якщо купували на сайті — увійдіть у той самий акаунт. Якщо й далі нічого, напишіть нам, вказавши платіжне посилання.
Чи працює покупка на інших пристроях? Так, якщо ви входите в той самий акаунт.
Повернення коштів — до кого звертатися
| Де куплено | До кого |
|---|---|
| iPhone або iPad | Лише Apple. reportaproblem.apple.com — ми не можемо повернути кошти за покупку в App Store |
| Android | Спершу Google Play (самостійно протягом 48 годин), далі — напишіть нам |
| navpil.app, поза Україною | До нас — ми доручаємо повернення продавцю Paddle |
| navpil.app, в Україні | До нас — повертаємо безпосередньо |
Для покупок на navpil.app ми повертаємо кошти протягом 14 днів, без запитань. Подробиці — на сторінці Повернення.
Ваші дані
Завантажити все. Профіль → Конфіденційність і дані → Експорт даних віддає весь акаунт у JSON, а витрати групи — у CSV. Безкоштовно й будь-коли.
Видалити акаунт. Профіль → Конфіденційність і дані → Видалити акаунт. Остаточно й негайно. Якщо не можете зайти в застосунок — див. navpil.app/delete-account.
Немає акаунта? Ви можете вилучити себе з поділу прямо в ньому. Нікому не треба писати й ніде реєструватися.
Що ми збираємо і навіщо — на сторінці Конфіденційність.
Якщо ви споживач у ЄС або ЄЕЗ
Ви маєте законну гарантію відповідності, а також, можливо, право на відмову протягом 14 днів — як це працює й коли зникає, описано в Умовах. Якщо вас не влаштувало, як ми розглянули скаргу, зверніться до органу захисту прав споживачів у своїй країні. Скарги щодо даних — до національного органу захисту даних; в Україні — до Уповноваженого з прав людини.