Українська · English
Обмін і повернення
Navpil продає цифрові ліцензії в застосунку, а не фізичні товари. Нижче — коли кошти можна повернути, до кого звертатися і що поверненню не підлягає.
Що ми продаємо
Платні продукти, перелічені нижче: одноразова ліцензія Navpil Pro, Navpil Pro + Сканування, оновлення до Pro + Сканування та пакети по 100 сканувань. Кожен із них можна купити й у подарунок — тоді ви отримуєте одноразовий код замість права доступу. Поділ рахунків, звичайні групи та безвідсоткові розписки безкоштовні. Оператор: ФОП Мандзій Юрій Богданович, Львівська область, Львівський район, м. Львів, 79009, вул. Бальзака, 5, кв. 4, Україна.
Обмін товарів
Обмін не застосовується. Ми не продаємо фізичні товари, тож обміняти покупку на інший товар неможливо.
До кого звертатися
Це залежить від того, де ви купували, бо саме це визначає, хто отримав гроші.
| Де куплено | Продавець | До кого звертатися |
|---|---|---|
| navpil.app (Paddle) | Paddle.com Market Ltd | До нас — ми доручаємо Paddle повернути кошти |
| App Store | Apple | Лише Apple — reportaproblem.apple.com |
| Google Play | Спершу Google Play, далі — до нас |
Повернення коштів
Протягом 14 днів після оплати на сайті (Paddle) можна повернути кошти без пояснення причини. Напишіть на support@navpil.app з адреси, з якої купували. Це наша власна обіцянка, і вона діє понад те, що вам гарантує закон.
Покупки в App Store і Google Play повертаються лише через ці магазини — їхніми правилами, не нашими. Ми фізично не можемо повернути кошти за покупку в App Store.
Що стається після повернення. Відповідне право доступу знімається, а куплені сканування зменшуються рівно на ту кількість, яку ви повертаєте — решта куплених сканувань залишається вашою. Якщо те саме право ви маєте ще й з іншої покупки або з активованого подарункового коду, воно зберігається. Повернення за подарунок анулює код, якщо його ще не активували.
Ваше право на відмову як споживача в ЄС
Якщо ви споживач у ЄС або ЄЕЗ, ви зазвичай маєте 14 днів на відмову від договору. Для цифрового контенту, який надається одразу, це право зникає з початком надання — але лише якщо на сторінці оплати ви прямо попросили почати негайно й підтвердили, що через це втрачаєте право на відмову. Якщо вас про це не запитали, ви зберігаєте всі 14 днів. Наша власна обіцянка вище діє незалежно від цього.
Що не підлягає поверненню
- Безкоштовні функції (поділ рахунку, звичайні групи, розписки) — за них не було оплати.
- Невикористані скани як гроші: кредити сканування — це послуга, їх не можна обміняти на готівку й не можна передати іншому акаунту.
- Подарунковий код, який уже активував інший користувач: він тепер належить йому.
- Оплата старша за 14 днів, якщо закон не вимагає іншого.
← Navpil · Умови · Конфіденційність · Підтримка
Returns and refunds
Українська · English
Navpil sells digital licences in the app, not physical goods. This page says when money can be returned, who to ask, and what cannot be returned.
What we sell
The paid products listed here: a one-time Navpil Pro licence, Navpil Pro + Scanning, an upgrade to Pro + Scanning, and packs of 100 scans. Each can also be bought as a gift, which gives you a single-use code instead of the entitlement. Splitting bills, ordinary groups and interest-free IOUs are free. Operator: ФОП Мандзій Юрій Богданович, Львівська область, Львівський район, м. Львів, 79009, вул. Бальзака, 5, кв. 4, Україна.
Exchange of goods
Exchange does not apply. We do not sell physical goods, so a purchase cannot be swapped for another item.
Who to ask
This depends on where you bought, because that decides who took the money.
| Bought on | Seller | Who to ask |
|---|---|---|
| navpil.app (Paddle) | Paddle.com Market Ltd | Us — we instruct Paddle to refund you |
| App Store | Apple | Apple only — reportaproblem.apple.com |
| Google Play | Google Play first, then us |
Refunds
Within 14 days of a website payment (Paddle) you can get a refund with no questions asked. Email support@navpil.app from the address you bought with. This is our own promise and it sits on top of whatever the law gives you.
App Store and Google Play purchases are refunded only through those stores, under their rules, not ours. We physically cannot refund an App Store purchase.
What happens after a refund. The matching entitlement is removed, and purchased scans are reduced by exactly the number being refunded — any other scans you bought stay yours. If you hold the same entitlement from another purchase or a redeemed gift code, it survives. Refunding a gift revokes its code if nobody has redeemed it yet.
Your withdrawal right as an EU consumer
If you are a consumer in the EU or EEA you normally have 14 days to withdraw from the contract. For digital content delivered immediately, that right ends once delivery has begun — but only if, at checkout, you expressly asked for it to begin straight away and acknowledged that you would lose the right by doing so. If you were not asked, you keep the full 14 days. Our own promise above applies either way.
What cannot be returned
- Free features (splits, ordinary groups, IOUs) — nothing was paid.
- Unused scans as cash: scan credits are a service, not stored value; they cannot be exchanged for money and cannot be transferred between accounts.
- A gift code someone else has already redeemed — it belongs to them now.
- A payment older than 14 days, unless the law requires otherwise.
← Back to Navpil · Terms · Privacy · Support